Kaufmann/-frau im E-Commerce

Als Kaufmann/-frau im E-Commerce verantworten Sie den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen im Internethandel. Sie beantworten Kundenanfragen telefonisch, via E-Mail oder über Social-Media-Kanäle wie z. B. Facebook, bearbeiten Kundenreklamationen, organisieren Warenrücksendungen und überwachen Zahlungseingänge.

Für den Online-Shop erstellen Sie unter Berücksichtigung von Marketing- und Vertriebskonzepten Produktbeschreibungen und unterstützen die Weiterentwicklung des Sortiments, indem Sie unternehmensinterne Leistungskennzahlen sowie das Nutzerverhalten analysieren. Sie führen Preiskalkulationen durch, erstellen Verkaufsstatistiken und werten diese aus.

• Mindestalter 18 Jahre
• Schulabschluss wünschenswert
• Internetaffinität und Interesse an modernen Kommunikationsmöglichkeiten, Begeisterungsfähigkeit für Online- und E-Commerce-Trends, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationstalent, Kreativität und analytisches Verständnis

• Waren- und Dienstleistungssortimente gestalten
• Mitwirkung an der Vertragsgestaltung
• Rückabwicklungen im Falle von Vertragsstörungen organisieren
• Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
• Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
• Online-Vertriebskanäle auswählen und den Online-Vertrieb optimieren
• Wertschöpfungsprozesse mit Hilfe der Finanzbuchhaltung und Kosten-/ Leistungsrechnung erfolgsorientiert steuern
• Projekte planen und durchführen
• Begleitende Lerninhalte wie gesamtwirtschaftliche Rahmenbedingungen sowie informationstechnisches Büromanagement und Arbeitsorganisation

Zusätzlich zur Ausbildung können Sie unsere besonderen Hilfen in Anspruch nehmen:

• Sozial-medizinische Betreuung (z. B. Physiotherapie)
• Psychologische Unterstützung
• Soziale Beratung