Kaufmann/-frau im E-Commerce

Als Kaufmann/-frau im E-Commerce verantworten Sie den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen im Internethandel. Sie beantworten Kundenanfragen telefonisch, via E-Mail oder über Social-Media-Kanäle wie z. B. Facebook, bearbeiten Kundenreklamationen, organisieren Warenrücksendungen und überwachen Zahlungseingänge.

Für den Online-Shop erstellen Sie unter Berücksichtigung von Marketing- und Vertriebskonzepten Produktbeschreibungen und unterstützen die Weiterentwicklung des Sortiments, indem Sie unternehmensinterne Leistungskennzahlen sowie das Nutzerverhalten analysieren. Sie führen Preiskalkulationen durch, erstellen Verkaufsstatistiken und werten diese aus.

Alle Infos zum Download als PDF: Flyer Kaufmann/-frau im E-Commerce

• Mindestalter 18 Jahre
• Schulabschluss wünschenswert
• Internetaffinität und Interesse an modernen Kommunikationsmöglichkeiten, Begeisterungsfähigkeit für Online- und E-Commerce-Trends, Kunden- und Serviceorientierung, Organisationstalent, Kreativität und analytisches Verständnis

• Waren- und Dienstleistungssortimente gestalten
• Mitwirkung an der Vertragsgestaltung
• Rückabwicklungen im Falle von Vertragsstörungen organisieren
• Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
• Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
• Online-Vertriebskanäle auswählen und den Online-Vertrieb optimieren
• Wertschöpfungsprozesse mit Hilfe der Finanzbuchhaltung und Kosten-/ Leistungsrechnung erfolgsorientiert steuern
• Projekte planen und durchführen
• Begleitende Lerninhalte wie gesamtwirtschaftliche Rahmenbedingungen sowie informationstechnisches Büromanagement und Arbeitsorganisation

Zusätzlich zur Ausbildung können Sie unsere besonderen Hilfen in Anspruch nehmen:

• Sozial-medizinische Betreuung (z. B. Physiotherapie)
• Psychologische Unterstützung
• Soziale Beratung